Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa de la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en lovia@use.startmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Plaza Urbialde 4, 3 Izquierda, Beasain, 20200, Guipúzcoa, España.
No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Daños y errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Cambios
Para realizar un cambio, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.
Si tras 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en lovia@use.startmail.com.